Proces składania skarg i eskalacji

Jak złożyć skargę

W U.S. Bank Europe DAC działającym pod nazwą handlową Elavon (dalej „Elavon”,) dążymy do zapewnienia Klientom niezmiennie satysfakcjonującej obsługi. Jeśli jednak uważasz, że nie spełniliśmy Twoich oczekiwań, chcielibyśmy o tym wiedzieć.

Dzięki Twojej opinii jesteśmy w stanie udoskonalać usługi oferowane naszym Klientom.

Nasz proces reklamacji został zaprojektowany tak, aby dostarczać szybkie i skuteczne rozwiązania w pierwszym punkcie kontaktu. Staramy się odpowiedzieć na wszelkie pytania lub wątpliwości naszych Klientów tak szybko, jak to możliwe. 

Pomóż nam udzielić dokładnej i terminowej odpowiedzi na Twoją reklamację poprzez wykonanie poniższych kroków:

• Skargę można złożyć do Elavon listownie, pocztą elektroniczną lub ustnie (dane kontaktowe dla poszczególnych krajów można znaleźć w części „Rozwiązywanie problemów”).Reklamację można złożyć do Elavon również poprzez wysłanie zgłoszenia na nasz adres e-Doręczeń AE:PL-94400-83577-EAVCR-29. Za pośrednictwem e-Doręczeń możemy otrzymywać i wysyłać korespondencję dotyczącą naszych usług, w tym także zgłoszenia reklamacyjne. Aby korzystać z e-Doręczeń, musisz mieć adres i skrzynkę do doręczeń elektronicznych, które są powiązane z usługą kwalifikowaną.

• W przypadku składania do nas reklamacji na piśmie należy oznaczyć skargę następująco: „Reklamacja: Numer ID Akceptanta”, np. „Reklamacja: Numer referencyjny 100000001” i dołączyć kopie wszelkich dokumentów mających związek ze skargą (np. oświadczenia, opłaty, poprzednia korespondencja).

Złożenie skargi w Elavon jest bezpłatne.  

Rozwiązywanie problemów

• Wyślij nam wiadomość na adres e-mail: reklamacja@elavon.com.

• Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta: (22) 306 03 16. Opłaty za te połączenia są naliczane według standardowych stawek.

• Napisz do nas na adres: U.S. Bank Europe DAC (Sp. z o.o. o Wyznaczonym Przedmiocie Działalności) Oddział w Polsce, ul. Puławska 17, 02-515 Warszawa. 

Naszym celem jest rozwiązanie Twojej reklamacji i udzielenie odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli z przyczyn niezależnych od nas nie będziemy w stanie udzielić ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych, napiszemy do Ciebie, aby Cię informować na bieżąco, jasno przedstawiając powód naszego opóźnienia i podamy datę, w której otrzymasz pełną odpowiedź. Termin ten nie będzie dłuższy niż 35 dni roboczych od otrzymania Twojej pierwotnej skargi. 

Odpowiedzi udzielimy Ci na piśmie, w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji:

• w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona na piśmie w postaci elektronicznej (pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem e-Doręczeń), chyba że wniesiesz o udzielenie odpowiedzi w postaci papierowej;

• w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona na piśmie w postaci papierowej (listownie), chyba że wniesiesz o udzielenie odpowiedzi w postaci elektronicznej; 

• w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Twoim wyborem – w przypadku gdy reklamacja została złożona ustnie (telefonicznie).

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, zachęcamy do ponownego kontaktu z Elavon, ponieważ chętnie poznamy Twoją opinię i spróbujemy raz jeszcze rozwiązać sprawę w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący, jeśli tylko będzie to możliwe.

Alternatywnie, możesz wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, na warunkach wskazanych w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz.U.2024.1109) Rzecznik Finansowy jest państwową instytucją, która pomaga indywidualnym klientom w sporach z podmiotami rynku finansowego w sprawach dotyczących oferowanych usług i sposobu ich realizacji.  Należy pamiętać, że Rzecznik Finansowy pomaga w sporach z podmiotami rynku finansowego jedynie osobom fizycznym, również tym prowadzącym działalność gospodarczą i jedynie w sytuacji, w której uprzednio złożyły one reklamację do podmiotu rynku finansowego, a ich roszczenia nie zostały uwzględnione w całości lub w części, a następnie złożyły wniosek do Rzecznika Finansowego.

Masz również prawo wystąpić z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 

Poniżej podajemy dane kontaktowe do Biura Rzecznika:

Biuro Rzecznika Finansowego

ul. Nowogrodzka 47A

00-695 Warszawa 

Telefon: +48 22 333-73-26,

Fax: +48 22 333-73-29

Adres e-mail: biuro@rf.gov.pl 

Strona internetowa: https://rf.gov.pl