Co udało się osiągnąć dzięki PSD2?

Nie możemy ujawniać informacji objętych tajemnicą handlową, ale wyniki te są szczególnie imponujące – częściowo dlatego, że Elavon specjalizuje się w dostarczaniu bezpiecznych płatności dla niektórych z najbardziej narażonych na oszustwa sektorów, w tym handlu detalicznego, linii lotniczych i turystyki.

„Dla naszych klientów oznacza to mniejsze straty” – mówi Federico Gaffney, który pracował z organami regulacyjnymi w zespole projektowym Elavon PSD2.

„Oszustwa ostatecznie prawie zawsze mają wpływ na sprzedawców, a to zwiększa koszty przyjmowania płatności. Koszt oszustwa to wydatek, a także strata dla naszych usługobiorców. Zatem mniej oszustw to dobra wiadomość dla wszystkich, w tym posiadaczy kart – klientów naszych klientów” – dodaje.

„Mniej oszustw oznacza, że możemy zaoferować również inne mechanizmy zmniejszające obowiązki wprowadzone przez dyrektywę PSD2 i SCA, co z kolei jeszcze bardziej redukuje liczbę porzuconych koszyków. Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenie oszustw jest korzystne zarówno dla całego otoczenia biznesowego, jak i dla firm, z którymi współpracujemy” – mówi Federico.

**Źródło: Dane Elavon dotyczące liczby oszustw obejmujące transakcje ecommerce bez użycia system 3DS w Q3 2019 – Q1 2022.

„Gdyby ktoś zasugerował na początku wdrażania PSD2, że wskaźniki zatwierdzania po wprowadzeniu dyrektywy będą takie same jak przed rozpoczęciem programu, nikt by w to nie uwierzył... a jednak, udało nam się to osiągnąć” – mówi Rob Evans, kierownik projektu PSD2 w Elavon.

„Spodziewaliśmy się, że ten projekt będzie wyzwaniem. I rzeczywiście wymagał on współpracy wielu różnych zespołów w Elavon, a także całego środowiska płatniczego” – dodaje Federico Gaffney, który w zespole Elavon PSD2 zajmował się kontaktami z organami regulacyjnymi.

„Na szczęście, z czego jesteśmy dumni, Elavon zdołał wdrożyć PSD2 u naszych klientów bez większych zakłóceń”.

“We’re all customers as well, right? And we all interact on the web. I think what PSD2 has done is it’s given reassurance and confidence in the market,” says Rob Evans, PSD2 Project lead at Elavon.

“I think there’s a lot of people more conscious now about their information, their data, who’s storing it, how it’s being stored and whether or not your card details are being transacted securely.

“PSD2 has been successful in making sure that that has now taken place. So, when you’re online and you’re purchasing something and you get that verification through your phone, table or device – wherever it may be – it gives consumers more confidence that when they transact their details are going to be safe,” he says.

“That’s going to be more and more important as we move more and more into the ecommerce and digital space,” adds Rob.

„Wszyscy jesteśmy klientami, prawda? I wszyscy wchodzimy w interakcje w sieci. Myślę, że dyrektywa PSD2 zwiększyła zaufanie do rynku” – mówi Rob Evans, kierownik projektu PSD2 w Elavon.

„Myślę, że wiele osób jest teraz bardziej świadomych swoich danych. Informacji, które podaje. Tego, kto je przechowuje i w jaki sposób. I czy dane karty są bezpiecznie przetwarzane” – mówi Rob Evans.

„Dyrektywa PSD2 skutecznie przyczyniła się do tego, co się teraz dzieje. Dlatego też, gdy kupujesz coś przez internet, a weryfikacja odbywa się za pośrednictwem telefonu, tabletu lub innego urządzenia – niezależnie od tego, gdzie się ono znajduje – daje to konsumentom większą pewność, że podczas dokonywania transakcji ich dane będą bezpieczne” – mówi.

„Będzie to coraz ważniejsze, ponieważ coraz częściej korzystamy z handlu elektronicznego i zanurzamy się w przestrzeń cyfrową” – dodaje Rob.

„Porzucanie koszyka, kiedy to konsumenci rezygnują z zakupów przed ich ukończeniem, jest nieuniknione, w czasie kiedy posiadacze kart przyzwyczajają się do nowych wyzwań związanych z uwierzytelnianiem” – mówi Federico Gaffney z zespołu projektowego Elavon PSD2.

„Oczekujemy, że sytuacja ta będzie się poprawiać w miarę, jak nowy sposób dokonywania zakupów online będzie się utrwalał w naszym życiu i będziemy się do niego coraz bardziej przyzwyczajać.”

Jeśli Twoja firma…

•  ... doświadcza zjawiska porzucania koszyków, upewnij się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby wesprzeć swoich klientów, korzystając z tych pomocnych wskazówek. 
•  ... ma wysoki wolumen transakcji o niskim ryzyku do 500 euro. Wówczas Analiza Ryzyka Transakcyjnego (TRA) z Elavon może w tym pomóc. Więcej informacji znajdziesz w naszej Białej Księdze TRA [tylko w języku angielskim].

„Jeśli obserwujesz spadki wskaźników autoryzacji, wzrost opłat za usługi i słabe doświadczenia klientów, porozmawiaj ze swoim dostawcą usług płatniczych i menedżerem ds. relacji z firmy Elavon” – mówi Russell Green, członek zespołu ds. projektu PSD2 w Elavon. „Byliśmy świadkami wyzwań związanych z prawidłowym oznaczaniem transakcji, wykorzystaniem różnych funkcji poza zakresem ich działania lub wyjątków w celu zminimalizowania problemów przy jednoczesnym zapewnieniu najlepszej obsługi klienta”. 

„Jednym z początkowych celów organów regulacyjnych było zapewnienie istnienia alternatyw dla płatności kartą, które zasadniczo były płatnościami z konta na konto” – mówi Federico Gaffney, który ściśle współpracował z organami regulacyjnymi w zespole projektowym Elavon PSD2. „PSD2 nie osiągnęła jeszcze tego, do czego zmierzała w zakresie otwartej bankowości. Płatności z rachunku na rachunek rosną, ale nie osiągają jeszcze takich wolumenów, aby stanowić ważną alternatywę dla płatności kartą na rynku”.

„Dyrektywa PSD2 zostanie zmieniona, a to oznacza dyrektywę PSD3. Przewiduję, że skupiać się będzie nieco bardziej na wyjątkach dla tych rodzajów transakcji, które nie niosą ze sobą ryzyka oszustwa” – dodaje.

„Sądzę, że PSD3 będzie miała na celu ujednolicenie alternatywnych integracji płatności" – mówi Russell Green, który wspierał klientów we wdrażaniu PSD2 w zespole projektowym Elavon.

„Pisanie przepisów od nowa będzie wyzwaniem. Dzięki dyrektywom PSD i PSD2 stworzono infrastrukturę i ramy regulacyjne dla organów regulujących usługi płatnicze. Następnym krokiem będzie całkowite przeobrażenie struktur wykrywania oszustw”.